Vysvetľujúce poznámky o marketingovej komunikácii a personalizácii Poďme podľa poradia a prvá vec je, že Vaše súkromie je pre nás dôležité. Konáme v prospech svojich zákazníkov a chceme transparentne komunikovať svoje ciele a rozsah tohto súhlasu so zasielaním reklamného obsahu. Chceli by sme Vám vysvetliť, ako používame osobné údaje konkrétne na individuálne využitie našich marketingových činností a na to, aby sme ich urobili čo najrelevantnejšími a najzaujímavejšími pre Vás. Kto dostane Vaše osobné údaje a bude Vás kontaktovať s reklamným obsahom? Ak súhlasíte s personalizovanou reklamnou komunikáciou, vybrané spoločnosti skupiny BMW (BMW Slovenská republika s. r. o., Karadžičova 8, 821 08 Bratislava, SK; BMW Vertriebs GmbH, Siegfried-Marcus-Straße 24, 5021 Salzburg, Rakúsko; Bayerische Motoren Werke Aktiengesellschaft („BMW AG“), Petuelring 130, 80788 München, Nemecko) získajú prístup k Vašim osobným údajom. Ďalej súhlasíte s tým, že každá z týchto spoločností skupiny BMW môže spracovávať Vaše osobné údaje (ako sa podrobnejšie opisuje v častiach „Ako skupina BMW pre Vás vytvára personalizovanú komunikáciu? Aké údaje sa využívajú?“) a kontaktovať Vás prostredníctvom vybraných kanálov na nižšie opísané účely. Žiadne údaje týkajúce sa Vašej bonity alebo podobné informácie sa nebudú zdieľať medzi spoločnosťami skupiny BMW na nižšie uvedené účely, ani také informácie nebudú zahrnuté do Vášho zákazníckeho profilu pre personalizovanú marketingovú komunikáciu. Spoločne sa v tomto texte na tieto spoločnosti odkazuje ako na „skupinu BMW“, „my“ alebo „nás“. Okrem toho súhlasíte s tým, že niektoré osobné údaje (napr. kontaktné údaje, identifikačné údaje, záujmy o vozidlá, súhlas s marketingovou komunikáciou, ďalšie osobné údaje/preferencie, reklamné kampane, účasť v zákazníckych/prieskumných programoch, ako aj základné informácie o Vašom vozidle, ako je aktuálny model a výbava) môžu byť zdieľané s Vašimi predajnými a servisnými partnermi (Váš preferovaný BMW alebo MINI partner, ako sa uvádza vo Vašom BMW online účte, a akýkoľvek predajní alebo servisní partneri, od ktorých ste zakúpili vozidlá alebo ste využili ich služby či poradenstvo). Títo partneri môžu spracovávať a analyzovať Vaše osobné údaje a tiež Vás kontaktovať prostredníctvom Vami vybraných kanálov na účely uvedené nižšie, a môžu zdieľať tieto údaje s regionálnymi autorizovanými predajcami alebo servisnými partnermi. Aktualizácie Vašich osobných údajov sa môžu zdieľať medzi spoločnosťami skupiny BMW, ako aj s inými a od iných predajných a servisných partnerov. Aký druh reklamnej komunikácie môžete očakávať? A prostredníctvom akých kanálov? Ak súhlasíte s našou personalizovanou reklamnou komunikáciou, Vaše osobné údaje (ako sa opisuje v časti „Ako skupina BMW pre Vás vytvára personalizovanú komunikáciu? Aké údaje sa využívajú?“) sa uložia a spracujú tak, aby sa Vám odosielala personalizovaná marketingová komunikácia a informácie o výrobkoch a službách zo sveta skupiny BMW. Zahŕňa to vlastné výrobky skupiny BMW (napr. vozidlá, diely, príslušenstvo, produkty pre životný štýl) a služby (napr. digitálne služby, využívanie online účtu BMW, školenie vodičov, leasing, financovanie, finančné služby pre kompletné obutie vozidla alebo údržbu a opravy, úspory a investičné finančné služby, financovanie nehnuteľností), značkové výrobky a služby skupiny BMW poskytované spoločne so spolupracujúcimi partnermi (napr. aplikácie skupiny BMW, aplikácie pre mobilitu, kreditné karty), produkty a služby sprostredkované skupinou BMW (napr. špecifické poistenie/ďalšie produkty v automobilovom priemysle, ako je poistenie vozidiel, ochrana nákladov na mobilitu), služby poskytované autorizovanými predajnými a servisnými partnermi (napr. údržba a oprava), ako aj komunikácia na účely starostlivosti o zákazníkov, udalosti, prieskum trhu, pokiaľ sa pre ne vyžaduje súhlas. Personalizovaná reklamná komunikácia môže zahŕňať aktuálne informácie a vybrané ponuky týkajúce sa týchto výrobkov a služieb, servisné informácie od oddelenia starostlivosti o zákazníkov, ako aj pozvánky na exkluzívne udalosti a účasť na štúdiách o prieskumu trhu, pokiaľ sa pre ne vyžaduje súhlas. Reklamná personalizovaná komunikácia sa bude poskytovať prostredníctvom kanálov, ktoré ste si vybrali. Ak súhlasíte s marketingovou komunikáciou vo forme, ktorá zobrazuje iba časť našich komunikačných kanálov (napr. iba e-mailom alebo cez aplikáciu skupiny BMW), Vaše existujúce preferencie pre nezobrazené kanály sa nezmenia. Vo svojom profile môžete kedykoľvek jednoducho zobrazovať a upravovať svoje nastavenia tak, aby vyhovovali Vašim preferenciám. Zakaždým, keď predložíte svoje preferencie pre marketingovú komunikáciu, automaticky súhlasíte s najnovšou verziou prehlásenia svojho súhlasu pre skupinu BMW. Svoje prehlásenie súhlasu si môžete kedykoľvek pozrieť vo svojom profile. Ako skupina BMW pre Vás vytvára personalizovanú komunikáciu? Aké údaje sa využívajú? Skupina BMW Vás nechce obťažovať nezaujímavými informáciami. Ponúkame službu exkluzívnych informácií založenú na personalizovanej reklamnej komunikácii, aby sa ich odosielanie zúžilo na obsah a rozsah, ktorý Vám najlepšie vyhovuje. Ak súhlasíte s personalizovanou reklamnou komunikáciou, súhlasíte s tým, že Vám nastavíme personalizovanú komunikáciu podľa záujmov a preferencií. Súhlasíte s tým, že skupina BMW spracováva Vaše osobné údaje na tento účel s využitím pokročilých technológií vrátane umelej inteligencie, na vytvorenie individuálneho zákazníckeho profilu na personalizovanú marketingovú komunikáciu. Každá spoločnosť skupiny BMW môže mať prístup do Vášho zákazníckeho profilu na účely personalizovanej marketingovej komunikácie. Všetky údaje zhromaždené vo Vašom zákazníckom profile ovplyvnia spôsob, akým Vás skupina BMW a autorizovaní predajní a servisní partneri kontaktujú na reklamné účely v súvislosti s výrobkami a službami zo sveta skupiny BMW. Niektoré kategórie údajov, ako sú údaje o používaní vozidla, používanie aplikácií a webových lokalít alebo údaje od spolupracujúcich partnerov sa použijú iba na rozvíjanie profilu v prípade, že ste poskytli svoj osobitný a dobrovoľný súhlas s príslušným zhromažďovaním a spracovaním takých údajov. Tam, kde to bude možné, nasledujúce údaje poskytované Vami alebo generované na základe Vášho využívania výrobkov a služieb spoločností skupiny BMW a predajných a servisných partnerov sa môžu prenášať skupine BMW a zahrnúť do rozvíjania Vášho osobného zákazníckeho profilu na reklamné účely. Okrem iného ide o kontaktné údaje (ako napr. meno, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo), identifikačné údaje (napr. zákaznícke číslo, číslo zmluvy), údaje o vozidle (napr. identifikačné číslo vozidla, služby BMW ConnectedDrive/MINI Connected/MBW Motorrad ConnectedRide, servisné balíky služieb, mapovanie vozidla v aplikáciách BMW, kontrolné správy, údaje o financovaní/lízingu, požiadavkách na opravy a údržbu), Váš súhlas s reklamnou komunikáciou, doplňujúce informácie/preferencie (ako napr. uprednostňovaný BMW alebo MINI partner, voľnočasové aktivity, záujmy, dátum narodenia, vzdelanie, rodinný stav, rodinní príslušníci a zamestnanie), záujmy o výrobky (napr. model, typ vozidla), reklamné kampane (napr. e-mail, meno, súvisiace výrobky), účasť v zákazníckych/prieskumných programoch (napr. odoslané informácie, účasť na udalostiach) a štúdie o prieskumu trhu, zákaznícka história (napr. príjem ponúk, testovacie jazdy, údaje o nákupe vozidla, informácie predajných partnerov, kontakty so zákazníckou/mobilnou službou BMW, nákupy v online obchodoch BMW, zmluvy o pôžičke/lízingu, záručný list, servisné prehliadky) vrátane servisného partnera a nákupov u servisného partnera (napr. nákup dielov, výrobky alebo príslušenstvo pre životný štýl), informácie o účte pre služby BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide, platobné informácie, ktoré ste zadali, (napr. uložené platobné metódy), údaje o používaní vozidla (napr. prevádzkový stav systémových komponentov, ako je stav naplnenia kvapalín, tlak v pneumatikách, stav batérie, chyby a poruchy v komponentoch dôležitých systémov, ako sú svetlá alebo brzdy, odozvy systému v špecifických situáciách vedenia vozidla, ako je aktivácia airbagu alebo stabilizačných systémov, informácie o udalostiach, ktoré môžu zapríčiniť poškodenie vozidla, prevádzkové stavy špecifické pre elektrické vozidlá, ako je úroveň nabitia vysokonapäťovej batérie, odhadovaný dojazd, počet prejdených kilometrov), využívanie funkcií vozidla (informácie o využívaní funkcií a aktuálne nastavenia vozidla (identifikované cez identifikačné číslo vozidla), napr. služby BMW TeleServices, BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide s BMW Online a MyInfo alebo BMW CarData), samoučiace funkcie (napr. funkcie, ktoré sa učia Vašu opakujúcu sa rutinu/správanie), lokalizačné údaje (lokalizačné údaje vozidla alebo mobilného zariadenia), informácie o využívaní aplikácií BMW a služieb BMW ConnectedDrive/MINI Connected/BMW Motorrad ConnectedRide, údaje z používania prostredí VR a AR skupiny BMW, používanie webových lokalít a komunikácie (informácie o tom, ako používate túto webovú stránku a či otvárate a preposielate správy od nás vrátane údajov zhromaždených cez súbory cookies a iné sledovacie technológie, viac informácií o využívaní súborov cookies na webových lokalitách príslušnej spoločnosti zo skupiny BMW), údaje o interakcii s e-mailovými spoločnosťami (napr. údaje o používaní, ako je prijatie e-mailu, informácie o kliknutí, viac informácií nájdete v časti „Ako skupina BMW sleduje a analyzuje Vaše využívanie kampaní e-mailových a aplikačných správ alebo iné údaje interakcie na účely personalizovanej reklamnej komunikácie?“), odporúčané akcie založené na štatistických modeloch, údaje od spolupracujúcich partnerov (napr. údaje od značkovej BMW aplikácie Add-On Mobility). Vaše osobné údaje sa navyše môžu integrovať do skóre alebo odporúčaní. Podrobný zoznam osobných údajov, ktoré možno zahrnúť do Vášho zákazníckeho profilu pre personalizovanú marketingovú komunikáciu s údajmi daných kategórií možno zobraziť tu (BMW zásady ochrany osobných údajov, MINI zásady ochrany osobných údajov alebo BMW Motorrad zásady ochrany osobných údajov). Ak si neželáte dostávať personalizovanú komunikáciu na základe analýzy Vášho zákazníckeho profilu pre personalizovanú marketingovú komunikáciu, môžete si vybrať vo svojom BMW online účte, MINI online účte alebo BMW Motorrad online účte alebo prostredníctvom špecifikovaných kontaktných možností. V takom prípade sa pre Vás nevytvorí žiadny zákaznícky profil pre personalizovanú marketingovú komunikáciu, ako sa opisuje vyššie. Na účely reklamnej komunikácie prostredníctvom Vami vybraných kanálov sa budú spracovávať Vaše údaje (napr. kontaktné údaje, identifikačné údaje, záujmy vozidla, súhlas s marketingovou komunikáciou, dodatočné osobné údaje/preferencie, reklamné kampane, účasť v zákazníckych/prieskumných programoch), ako aj základné informácie o Vašom vozidle (napr. súčasný jazdený model, prvky výbavy). Po Vašom odvolaní súhlasu sa Vaše osobné údaje vrátane vytvoreného zákazníckeho profilu pre personalizovanú marketingovú komunikáciu viac nebudú prijímať na marketingové účely a Vy viac nebudete prijímať personalizovanú reklamnú komunikáciu. Ako skupina BMW sleduje a analyzuje kampane v rámci e-mailových a aplikačných správ alebo iné interakčné údaje na účely personalizovanej reklamnej komunikácie? Ak súhlasíte s prijímaním našej personalizovanej reklamnej komunikácie a nezrušíte výber e-mailových alebo aplikačných kanálov, súhlasíte tiež s tým, že niektoré interakčné údaje sa budú sledovať a analyzovať (konkrétne prijatie e-mailu, informácia o kliknutí na odkazy a obsah v e-mailoch) pomocou sledovacích technológií, aby sa skupine BMW umožnilo personalizovať reklamný obsah alebo optimalizovať budúce reklamné kampane. Na tento účel sa marketingové platformy a služby riadenia kampane poskytované agentúrami používajú na odoslanie a analýzu e-mailových kampaní. Týmto spôsobom zistíme napríklad to, či sú naše e-maily (dočasne) nedoručiteľné adresátom, a získame hromadné údaje o tom, koľko prijímateľom kliklo na odkaz alebo obsah v e-maile, aby sme lepšie porozumeli preferenciám a záujmom svojich odberateľov a mohli optimalizovať svoju budúcu reklamnú komunikáciu. Môžeme tiež identifikovať na štatistickej úrovni, či a do akej miery bola nejaká kampaň úspešná. Ďalšie informácie o sledovacích technológiách a možnostiach môžete nájsť v zásadách používania súborov cookies na webovej lokalite príslušných spoločností skupiny BMW (BMW zásady používania súborov cookies, MINI zásady používania súborov cookies alebo BMW Motorrad zásady používania súborov cookies). Na aké účely skupina BMW zdieľa Vaše údaje s reklamnými partnermi BMW a akým spôsobom ich spracúva? Ak poskytnete osobitný súhlas v okne so súbormi cookies, budeme tiež spolupracovať s reklamnými partnermi skupiny BMW, ako je Google alebo Facebook, aby Vám mohli ponúkať cielené reklamné informácie a ponúkať produkty a služby zo sveta skupiny BMW na platformách sociálnych médií alebo webových lokalitách tretích strán, ktoré navštevujete. Na tento účel prenášame obmedzené množstvo Vašich osobných údajov (napr. Vašu kontrolnú e-mailovú adresu alebo reklamné ID) našim reklamným partnerom, ktorí túto informáciu používajú na Vašu identifikáciu, keď navštívite ich platformy sociálnych médií alebo webové lokality tretích strán, ktoré sú súčasťou ich reklamných sietí. Kontrolná e-mailová adresa je adresa konvertovaná na fixný reťazec pomocou algoritmickej metódy (napr. Name@Onlinedienst.de = dddfab9b5b8a360150547065daff114ff218b39c8b0986b7610759777aeeca3c3). Takzvané reklamné ID, ktoré tiež obsahuje reťazec znakov, je dostupné v každom smartfóne alebo tablete s operačným systémom Android alebo iOS. Toto reklamné ID umožňuje reklamným partnerom dodávať personalizovanú reklamu bez toho, aby poznali identitu používateľa. Reklamní partneri analyzujú Vaše správanie pri surfovaní na internete na určenie vhodného času a online lokalizácie na poskytovanie reklamnej komunikácie prostredníctvom svojich reklamných sietí. Ak odovzdáme Vaše údaje našim reklamným partnerom, títo partneri konajú ako osobitní kontrolóri pre akékoľvek ďalšie spracovanie údajov, ktoré vykonajú. Niektorí z týchto reklamných partnerov sa nachádzajú v krajinách mimo Európskej únie (EÚ), ktoré nemusia poskytovať tú istú úroveň ochrany osobných údajov, ktorá sa v rámci EÚ pokladá za adekvátnu. V niektorých krajinách, ako sú USA, existuje riziko, že miestne orgány môžu mať prístup k Vašim údajom na účely dozoru, voči čomu sa nemôžete brániť žiadnym legálnym prostriedkom. Poskytnutím svojho osobitného súhlasu súhlasíte tiež so súvisiacim prenosom a spracovaním osobných údajov v Spojených štátoch alebo iných krajinách mimo EÚ. Tam, kde je to možné, sa zaviedli ďalšie príslušné záruky, ako napr. uzatvorenie zmlúv založených na Štandardných zmluvných doložkách EÚ a implementácia dodatočných opatrení na zabezpečenie adekvátnej ochrany Vašich osobných údajov prijímateľmi. Ďalšie informácie možno nájsť v zásadách používania súborov cookies na webových lokalitách príslušných spoločnosti skupiny BMW. Upozorňujeme, že ak skupina BMW nezdieľa Vaše údaje s tretími stranami v súlade s Vašimi preferenciami, stále môžete vidieť reklamnú komunikáciu BMW na webových lokalitách, ktoré navštevujete, bez toho, aby bola táto komunikácia pre Vás personalizovaná.